亲历一次快递公司的劣质服务

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<P >上周四，我托网上的朋友给我在北京订购了一个萨克斯的进口皮卡子（价值<FONT face="Times New Roman">230</FONT>元），朋友选择了申通快递公司，并告诉我，三天后到货。我经过三天耐心的等待，没有一点消息，便到网上问了问朋友，朋友说，他查了一下，可能是因为雪天耽误了两天，应该过两天就到了，结果三天后，乌鲁木齐申通快递才打来电话。</P>
<P >来电（<FONT face="Times New Roman">09914527118</FONT>）只响一次便挂，再来一次再挂，我对这个陌生的电话感到好奇，便回拔过去。对方是一位中年妇女，口气生硬地说：“你是×××吗？你有一个小东西发到我们公司了，你过来取一下，地点在南梁坡。说完电话咔一声挂掉了？”我思考了半天才反应过来，又回拔了一次，占线，再回拔，还占线，打了四五次才打通。这次我先发话：“您是快递公司吧。”</P>
<P >“对，你是谁？”</P>
<P >“我是×××，你们有义务送东西到用户手中吧！”</P>
<P >“你们是学校的，学校的收发室不收快递，你自己来取。”</P>
<P >“你送不送？”我问。</P>
<P >“不送”说完又是咔一声，挂断电话。</P>
<P >我又费了九牛二虎之力，第三次拔通电话。</P>
<P >“今天业务员都出去了，不送了，明天给你送，说你的具体地址。”对方说。</P>
<P >“你们把东西送到校门口，打个电话，我出去接东西不行吗？”</P>
<P >“不行，不打电话，说地址。”</P>
<P >“新疆**大学校本部<FONT face="Times New Roman">8</FONT>号研究生公寓<FONT face="Times New Roman">****</FONT>宿舍，明天几点能送过来呀？”</P>
<P >“明天送，具体不知。”电话又是咔一声挂掉。</P>
<P >听到这工作态度，我非常生气。于是给网上朋友发了个信息，说我想投诉，朋友告诉我打这个电话（<FONT face="Times New Roman">09914517833</FONT>）去投诉，他在网上查的乌市投诉电话。我打了接近十次，没人接。</P>
<P >没法，只好等到第二天了。</P>
<P >第二天终于到了，时间是货订好的第七天。上午十一点，我的电话终于响起，来电显示<FONT face="Times New Roman">09914517833</FONT>，我想应该是投诉热线要受理电话吧，心中稍有些安慰。</P>
<P >打电话的是一个小伙子。“你是新疆**大学×××吧，我是申通快递的业务员，今天准备送东西给你，你在宿舍等着。”我心想，这是不是投诉电话吗，怎么是业务员的电话了，看来投诉热线只是个虚设。</P>
<P >“具体是什么时候呀？我有时在上课，要不你到校门口打电话我去接你。”</P>
<P >“反正今天，具体不知什么时候，我不给你打电话，我到你宿舍门口，你要是不在，我就不管了。”说完电话又是咔一声挂了。我气坏了。</P>
<P >我拔通<FONT face="Times New Roman">12315</FONT>投诉热线，我咨询了一下是否可以投诉快递公司，消协的回答是，请把具体的址告诉我们，因为我不知具体地址，只好先挂了电话。</P>
<P >我又拔通<FONT face="Times New Roman">09914517833</FONT>，问他们的具体地址，接电话还是那个小伙子，“你要来取呀？在南梁坡呢，你自己过来吧！”</P>
<P >“我不是要自己过来取，对你的服务我不满意，我想投诉，问一具体地址。”说完我忽然觉得自己的策略有点失误，但已经失言，源于自己一贯诚实守信惯了，对这些人也说了实话，真该死，但没办法了。</P>
<P >“哈哈，你投诉，你投吧，你的东西就别想要了，你自己看着办，再见。”</P>
<P >我气愤至极，我一刻都不想等待，我必须搞清他们的具体地址，为自己讨回公道。</P>
<P >我拔通乌市一位朋友电话，询问一下路线，打的前往，出租车左转右拐奔驰了很长一段路，最后停到一个小巷里的小杂院前，院门口挂一个不足<FONT face="Times New Roman">15</FONT>厘米宽<FONT face="Times New Roman">60</FONT>厘米长的小牌子，上印着“申通快递公司”的字样，这与我想像中的公司形象相差甚远，“这哪是什么公司呀，还不如人家农村小作坊。”我心里想。付了十元的费，下车。</P>
<P >进了房子，屋子有一些人在分包裹，有一个女的在接电话，秩序非常混乱，显然是个无组织无纪律群体，我想，还是把包裹领了吧，万一被这些人弄丢了，我不知向谁申怨。我喊了一声“×××的包裹，请给我拿一下。”先是无人搭理。过了一会，一个女孩过来，问了我的姓名，便开始翻将起来，一大会后，终于将东西拿了过来。没有查验身份证的，没有问明我是谁，拿过来一支笔，示意我在包裹上签个字，我签了自己的名字，他把上面的皮一撕，东西就扔给我了。程序简单，毫无责任而言。</P>
<P >我走出房子，记下了附近的建筑物标志和这儿的小巷名、门牌号，那的哥还在等我，便上了他的车，原路返回，回来的路上，我又一次拔通了<FONT face="Times New Roman">12315</FONT>，告诉投诉申通快递公司。对方是另外一个接话员，“请告诉我你的姓名、电话……，”登记完毕，又问我，“您的票据在吗？”我说“我只有货号，没有票据，东西我已经领上了，我对他们的服务行为不满，想投诉。”接话员显然已经很不耐烦，“东西领上了还投什么诉呀？”</P>
<P >“我想对他们的这种行为投诉，再说他们公司隐藏在小巷子里，不正规，可能也有偷税行为呢。”</P>
<P >“我们只能负责双方的调解。”</P>
<P >“你们不是执法部门吗，应该管管吧！”</P>
<P >“这些行为我们管不了，再见。”</P>
<P >我只好挂掉电话，车已经到了学校门口，付费十元，我走下车，一肚子气。</P>
<P >我发信息给网上朋友，问怎么办，他告诉我，向总公司投诉。晚上，我登录了总公司的网站，投诉热线人员已经下班，我不知他们是否会对此事进行追踪问效。如果我是公司的一员，我觉得自己应该就是公司的形象呢。那乌鲁木齐申通公司是否也代表申通总公司的形象，我不得而知。但是，有一点，如果再使用快递，我不会再选择申通，因为，他们收了二十元的服务费，我却没有享受应该有的服务。</P>
<P >我的气愤还没有结束，我会投诉到底……</P></DIV>

<P>该投诉，顺便把消协也给投了……</P>
<P>咱还是老老实实用邮政好了……</P>

<P>哎，没办法。中国人的整体服务意识就差</P>
<P>那些做快递的，说白了，就是搬运工，我们的琴也发坏过，1000多的货也发丢了，没办法</P>

<P>我觉得申通还可以啊,我经常发货收货   感觉态度还是蛮好的</P>
<P>可能是地区个别现象吧</P>

<P>我寄的SAX让他们掉进水里过.一打开箱子里面倒出半盒子水..........</P>

<P>大家遭遇都这么惨不忍赌啊……</P>